Cuidado centrado na pessoa no plano de saúde significa ver uma pessoa que tem um diagnóstico, uma pessoa com pensamentos, sentimentos, experiências e conhecimentos, tradições e valores. As sociedades e as pessoas mudam e hoje vemos como um direito humano poder decidir sobre nossa vida e nosso corpo. O cuidado centrado na pessoa significa que o paciente recebe direitos e responsabilidades em relação ao seu próprio cuidado.

A consequência disso é que o serviço de saúde deve ver a pessoa que busca ajuda como um parceiro ativo, com o conhecimento e a competência necessários para ser capaz de projetar cuidados adequados para o paciente como pessoa.
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Isso não significa que a pessoa se torne um “cliente” e que o atendimento deva ser feito de acordo com a sua vontade – a parceria implica uma responsabilidade conjunta, e o atendimento deve ser adaptado aos objetivos, expertises e recursos de ambas as partes.

Nas atividades de saúde e assistência, o encontro entre o paciente e os profissionais é fundamental para a construção da parceria, pois é sempre a partir da história do paciente. O cuidado é muitas vezes caracterizado por reuniões curtas. Uma grande responsabilidade recai sobre a equipe de saúde de ainda ser capaz de ver e atender a pessoa como um todo e não apenas a doença.